Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke opdracht die aan EquiHarmony  gegeven wordt. Voordat je je opgeeft voor een coachingsessie of gedragstraining is het belangrijk om deze goed door te lezen. Door je aan te melden geef je aan met de algemene leveringsvoorwaarden akkoord te gaan.

1. Begrippen

1.1 Opdrachtgever: natuurlijk persoon of rechtspersoon die een opdracht geeft aan EquiHarmony.
1.2 Opdrachtnemer: EquiHarmony
Partijen: Opdrachtgever en Opdrachtnemer.
1.3 Deelnemer: een natuurlijk persoon die gebruik maakt van door Opdrachtnemer aangeboden diensten, waaronder o.a. persoonlijke coaching, workshop en training(en).
1.4 Aanvang: het uur waarop de overeengekomen coachingsessie of gedragstraining volgens de geaccordeerde afspraken aanvangt.

2. Toepassing

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij het Opdrachtnemer partij is.
2.2 Opdrachtgever en/of Deelnemer verklaart zich bij aanmelding voor een traject, coachingsessie of gedragstraining schriftelijk met de toepasselijkheid en de inhoud van deze Algemene Voorwaarden bekend.

3. Geheimhouding

3.1 Partijen erkennen dat de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan hen bekend zijn/worden in het kader van de overeenkomst en de uitvoering van de overeenkomst een strikt vertrouwelijk karakter hebben.
3.2 Geen der Partijen zal direct of indirect de inhoud van de relatie alsmede de gegevens en informatie welke aan haar bekend worden aan derden bekendmaken.
3.3 De verplichtingen bedoeld in 3.1 en 3.2 gelden zowel gedurende de looptijd van een overeenkomst als na afloop daarvan.

4. Totstandkoming van de overeenkomst tussen Opdrachtgever en/of Deelnemer en Opdrachtnemer
4.1 De overeenkomst tussen Opdrachtgever en/of Deelnemer en Opdrachtnemer komt tot stand wanneer de Opdrachtgever akkoord  gaat en dit per mail word bevestigd door de Opdrachtnemer.

4.2 Een inschrijving voor een coachingsessie, is pas definitief wanneer de deelnamekosten minimaal 48 uur voor aanvang is bijgeschreven op de bankrekening van Opdrachtnemer.

5. Annulering: Wanneer de Opdrachtgever en/of deelnemer van een coachingsessie of trainingssessie door omstandigheden niet kan deelnemen waardoor de sessie of training op een ander moment wordt voortgezet.

5.1 Indien de Opdrachtgever en/of Deelnemer de overeengekomen datum voor persoonlijke coaching, gedragstraining of workshop annuleert of wijzigt, geldt het volgende;

Annuleren van losse coachingsessie(s) en kennismakingssessie

• Afspraken voor losse coachingsessies kunnen door de opdrachtgever en/of deelnemer tot 48 uur voor aanvang van een afspraak kosteloos worden geannuleerd en/of verplaatst.
• Bij annulering van een losse coachingsessie of kennismakingssessie binnen 24 uur voor aanvang, is de opdrachtgever en/of deelnemer 50% van het betaalde factuurbedrag verschuldigd aan Opdrachtnemer en ontvangt hiervoor een factuur.

5.2 Verplaatsen of annuleren van sessies binnen een coaching traject of gedragstraining
Sessies die onderdeel uitmaken van een traject of programma bij coaching of gedragstraining kunnen tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst. 

• Vraag je binnen 24 uur voor aanvang om een coachingsessie of gedragstraining te verplaatsen, dan betaald de opdrachtgever en/of deelnemer € 35 euro administratiekosten.
• Wanneer de opdrachtgever en/of deelnemer, de coaching sessie of gedragstraining binnen 24 uur volledig wilt annuleren dan blijft de betalingsverplichting bestaan. Er vindt geen restitutie plaats.

5.3 Het voorgaande geldt een en ander onverminderd het recht op verdere schadeloosstelling indien daartoe gronden aanwezig zijn.

5.4 Afmelding of ziekte

• Bij verhindering moet de gemaakte afspraak 24 uur van te voren worden afgezegd. Dit in verband met de huur van de locatie waar de coachingsessie(s) plaatsvindt.
• Afmelden kan via de mail, telefonisch/app of sms.
• Bij niet annuleren of bij annulering op de dag van de afspraak, zal de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht. Bij plotselinge ziekte is overleg mogelijk. Wanneer u mij niet treft, dan graag de voicemail inspreken of een bericht sturen via app of sms.

5.5 Annulering door opdrachtgever

Wanneer de opdrachtgever en/of deelnemer de overeenkomst voor een coachingsessie of gedragstraining tot 48 uur voor aanvang wil ontbinden en indien er al betaald is vindt er restitutie plaats binnen 5 werkdagen. (lees meer erover bij 6.1)

5.6 Wanneer de opdrachtgever en/of deelnemer bij aanvang van een coachingsessie of gedragstraining niet verschijnt, slechts een deel van de workshop of een andere dienst van Opdrachtnemer kan bijwonen of tussentijds zijn deelname stopzet, bestaat geen recht op verrekening van het factuurbedrag.

5.7 Als Opdrachtgever en/of Deelnemer de uitvoering van de overeenkomst van Partijen tussentijds beëindigt, bestaat geen recht op verrekening van het factuurbedrag tenzij voor die creditering bijzondere gronden bestaan.

6. Ontbinding: Het beëindigen van de overeengekomen dienst(en) door opdrachtgever

6.1 Wanneer de opdrachtgever de overeenkomst voor een coachingsessie of gedragstraining wil ontbinden tot 48 uur voor aanvang en indien er al betaald is, vindt er 100% restitutie plaats. Binnen 48 uur voor aanvang en indien er al betaald is, vindt er 50% restitutie plaats. Verwerking van de restitutie vindt plaats binnen 5 werkdagen.

6.2 Ontbinding overeenkomst door opdrachtnemer

Indien de doelen van de coachingsessie(s) of gedragstraining(en) zijn bereikt, de opdrachtgever: 1. onvoldoende meewerkt aan de sessie(s) of training, 2. zich niet houdt aan de huisregels op de coachingslocatie, 3. de veiligheidsinstructies niet opvolgt, kan de opdrachtgever de overeengekomen dienst ontbinden. Het voortijdig ontbinden tijdens een coachingsessie of gedragstrainingen leidt niet tot restitutie van de huidige sessie of training. Bij vooruit betaalde nog niet geleverde diensten vindt 100% restitutie plaats. Verwerking van de restitutie vindt plaats binnen 5 werkdagen.

7. Annulering door Opdrachtnemer
7.1 Opdrachtnemer kan coachingsessie, gedragstraining of workshops annuleren in geval van overmacht en van ziekte van de paardencoach, de trainer en/of de paarden indien in redelijkheid geen gelijkwaardige vervanging is te vinden. Indien er al betaald is word de betaling binnen 5 werkdagen terug gestort op de rekening van de opdrachtgever en of deelnemer tenzij in overleg de afspraak word verplaats en de betaling blijft.

7.2 Opdrachtnemer kan workshops annuleren indien het minimum aantal deelnemers niet is behaald.

7.3 Opdrachtnemer is gerechtigd op ieder moment zonder opzegtermijn de overeenkomst met Opdrachtgever en/of Deelnemer tussentijds te beëindigen wanneer bij herhaling en ondanks waarschuwing Opdrachtgever en/of Deelnemer de door Opdrachtnemer gestelde huisregels overtreedt, dan wel zich anderszins zodanig gedraagt dat in redelijkheid het laten voortduren van de overeenkomst niet kan worden gevergd van Opdrachtnemer.
7.4 Tussentijdse opzegging als hier bedoeld ontslaat Opdrachtgever en/of Deelnemer niet uit zijn overeengekomen financiële verplichtingen.

8. Facturatie en betaling
8.1 Wanneer je akkoord gaat dient het verschuldigde factuurbedrag uiterlijk 48 uur voor aanvang aan de opdrachtnemer betaald te zijn.

8.2 Bij overeenkomsten die tot stand komen binnen de boven gestelde betalingstermijn, dient het factuurbedrag per ommegaande betaald te worden.

8.3 Wanneer de factuur niet binnen de bedoelde termijn is voldaan, dan hoeft de opdrachtnemer de bedoelde verplichtingen niet na te komen.

8.4 Het factuurbedrag is exclusief reiskosten (€ 0,23 per kilometer) 

8.6 Voldoening van het factuurbedrag kan plaatsvinden door middel van overboeking aan Opdrachtnemer.

9. Incasso

9.1 Indien niet tijdig wordt betaald is de opdrachtgever administratiekosten ad € 35 verschuldigd. Zodra de vordering ter incasso wordt overgedragen aan derden, is de opdrachtgever tevens incassokosten verschuldigd.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Deelname aan activiteiten van Opdrachtnemer geschiedt op eigen risico.
10.2 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer reikt niet verder dan het door Opdrachtgever en/of Deelnemer betaalde factuurbedrag.
10.3 Opdrachtnemer is niet aansprakelijkheid voor schade die niet op voor de branche gebruikelijke voorwaarden kan worden verzekerd.
10.4 Voor schade aan of met door Deelnemers meegenomen goederen, waaronder apparatuur, media hulpmiddelen en voertuigen veroorzaakt is Opdrachtnemer niet aansprakelijk tenzij de schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer.
10.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade direct of indirect aan wie of wat dan ook ontstaan als direct of indirect gevolg van enig gebrek aan, enige hoedanigheid van of omstandigheid in een aan Opdrachtnemer ter beschikking staande onroerende zaak.
10.6 Opdrachtgever en/of Deelnemer vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden ter zake van schade als in deze bepaling bedoeld.
10.7 Aansprakelijkheid voor schade ontstaan door overmacht en/of annulering door Opdrachtnemer is uitgesloten.

11. Klachten

11.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven via de e-mail worden ingediend bij Opdrachtnemer, nadat de Opdrachtgever en/of Deelnemer de gebreken heeft geconstateerd.
11.2 Bij Opdrachtnemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, geregistreerd, beantwoord en worden vertrouwelijk behandeld door beide partijen. Klachten worden bewaard gedurende 2 jaar. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Opdrachtnemer binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de Opdrachtgever en/of Deelnemer een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

 11.3 Opdrachtnemer stelt de klager per e-mail in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar aanleiding van de klacht, alsmede van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt. Ingeval de klager zich door de behandeling dan wel de afdoening van de klacht onvoldoende recht voelt aan gedaan bestaat de mogelijkheid tot beroep bij een onafhankelijke derde.

11.4 In beginsel gaat Opdrachtnemer er van uit, dat er in goed overleg een voor beide partijen passende oplossing komt voor de klacht.

12. Communicatie

12.1 Communicatie en contact met Opdrachtnemer betreffende algemene zaken, administratieve zaken, coaching dan wel gedragstrainingen of workshop kan geschieden via telefoon of e-mail.

12.2 Opdrachtnemer streeft ernaar om binnen twee werkdagen te reageren op voicemail, app en e-mail.

13. Coaching locatie

13.1 De coachingslocatie bevindt zich op Manege Leidschenveen. De coachingslocatie wordt door EquiHarmony gehuurd voor de coachsessies. De coachingslocatie is alleen te bezoeken na een gemaakte afspraak met EquiHarmony. Deze kunt u maken via de Contact op de website. Het is niet toegestaan om zonder toestemming van de eigenaar u te begeven op het erf.